Site Internet : pourquoi le formulaire plutôt que l’e-mail ?

Vous voulez créer votre site Internet professionnel ? Parmi les fonctions, vous devrez notamment prévoir un formulaire de contact.

Vous envisagez une refonte pour le site Web de votre entreprise ? C’est l’occasion de se mettre à la page et d’ajouter un formulaire de contact qui manquait jusqu’à présent.

Le formulaire de contact doit en effet remplacer l’adresse e-mail affichée en clair, pour des raisons de sécurité pour vous et de praticité pour vos clients.

Bien configuré, il devient même un atout pour une communication efficace avec vos prospects. Surtout, il ne constitue plus une option.

Cet article vous explique tout sur cet outil !

Les visiteurs de votre site Internet professionnel sont vos clients actuels et clients potentiels. Ils doivent pouvoir vous contacter facilement. L’ajout d’un formulaire de contact s’avère ainsi essentiel lors de la création d’un site Internet professionnel.

Le formulaire de contact est une page avec des champs à remplir par l’utilisateur. Il permet aux visiteurs de demander à être contactés par téléphone ou par e-mail, d’obtenir des renseignements sur les prestations ou de recevoir un devis sur mesure par e-mail. Les formulaires de contact servent aussi à l’inscription aux newsletters.

Avantage n°1 : vous simplifiez grandement la vie à votre client

Le client n’a ainsi pas à réaliser plusieurs manipulations pour vous écrire : recherche et copie d’une adresse e-mail, ouverture du client e-mail (Outlook, Gmail, Mail), copie de l’adresse e-mail dans le champ dédié, écriture du message et envoi. Un clic, et votre visiteur découvre des champs de saisie à remplir, avant d’appuyer sur un bouton Envoyer. Tout se passe depuis une seule page. Fluide et efficace.

Rappelez-vous qu’un site Internet doit rester facile à trouver avec Google grâce à une stratégie SEO et réactif grâce à un hébergement de qualité, mais également simple à utiliser grâce à des fonctions pratiques et un design bien réalisé.

Voir notre article Comprendre le SEO en 8 minutes

Voir notre article Référencement Web : pourquoi faire un audit SEO ?

Avantage n°2 : vous obtenez un maximum d’informations

Un avantage du formulaire de contact par rapport à l’e-mail : vous pouvez guider le client et demander les informations dont vous avez besoin, grâce à des champs spécifiques. Vous pourrez trouver des modèles types de formulaires de contact, mais vous pouvez les personnaliser à votre guise. Oui, un formulaire de contact est une page personnalisable.

Des champs peuvent ainsi devenir obligatoires. Un garagiste peut, par exemple, demander classiquement votre nom, votre prénom et votre adresse email de contact. Mais il peut aussi rendre des champs obligatoires : modèle de véhicule et type de motorisation.

Avantage n°3 : vous renvoyez une image de professionnel

Sur un site Web rapide et esthétique, un formulaire renvoie une image de professionnalisme. Surtout dans le cas d’une adresse e-mail personnelle et fantaisiste (maxoulebricolodu75@monmail.fr, par exemple).

Ancienne pratique du Web à proscrire, l’affichage de l’adresse e-mail en clair, sur votre page d’accueil ou page de contact, présente des risques. Ne l’intégrez pas non plus en tant que lien HTML mailto: dans votre texte.

Si les outils anti-spam se sont largement développés ces dernières années, le mieux reste de traiter le mal à la source. Ne laissez pas votre adresse e-mail traîner partout sur Internet, y compris sur vos pages Web.

Risque n°1 : le spam

En ne masquant pas votre adresse e-mail, vous ne tarderez pas à recevoir de nombreux courriers indésirables sur votre boîte e-mail.

Un des premiers conseils pour se prémunir du spam, c’est de ne pas laisser son adresse email traîner partout sur le Web (site Internet, forums, réseaux sociaux).

Un autre conseil de bon sens : évitez toute inscription sans faire l’effort de lire les cases précochées. Informez-vous sur l’usage de vos données personnelles.

Risque n°2 : le phishing

Si votre adresse e-mail est visible de tous, vous vous mettez en proie au phishing (ou hameçonnage). Vous recevez des liens vers des pages Web spécialement conçues pour le vol de données personnelles.

Gardez à l’esprit que personne n’est parfait. Une fausse page bien réalisée peut vous faire tomber dans le panneau, dans un moment d’inattention. Le mieux reste donc ne pas être exposé à ce type d’arnaques.

Rappelons quelques conseils pour vous protéger du phishing :

• Regarder l’adresse e-mail de l’expéditeur
• Repérer la langue française bancale
• Passer le curseur sans cliquer pour découvrir les liens Web hasardeux
• Faire des recherches sur Google (ce phishing est-il connu ?)

Risque n°3 : l’infection de votre appareil

Sur votre boîte électronique, vous recevez des e-mails avec des virus, chevaux de Troie et autres malwares en pièces jointes qui peuvent infecter votre ordinateur, tablette ou smartphone.

Montrez-vous prudents : outre le traditionnel cliquez, les escrocs ne manquent pas d’imagination et d’adresse pour vous faire ouvrir une pièce jointe vérolée.

Risque n°4 : l’usurpation d’identité

Des personnes mal intentionnées peuvent en effet utiliser votre adresse email à de mauvaises fins, que ce soit pour se connecter à des services illégaux ou pour signer des méfaits en ligne. Un mauvais usage pourrait ternir l’image de votre entreprise et la vôtre.

Vous pouvez ajouter un formulaire de contact à votre site Internet WordPress de différentes manières. Vous pouvez opter pour un plug-in ou encore intégrer du code pour faire appel à un service externe. La solution technique retenue dépend de vos besoins, en termes de fonctions et de personnalisation. Dans tous les cas, une page de contact n’est pas une option pour un professionnel qui développe sa visibilité sur Internet.

Pour comprendre WordPress et le principe du CMS :

Notre article Création de site Internet : comment choisir son CMS ?

Pour maximiser l’utilisation par les visiteurs de votre site Web, votre formulaire de contact doit rester accessible grâce à un onglet de contact, mais également par le biais de nombreux boutons d’appel à l’action (ou CTA, pour Call-to-action). De la page d’accueil jusqu’à la page de contact elle-même, en passant par les pages de prestations, multipliez les boutons CTA.

Des exemples de call-to-action pour un formulaire de contact :

• Contactez-nous
• Contactez-moi
• Nous contacter
• Me contacter
• Écrivez-nous
• Écrivez-moi
• Envoyer mon message
• Envoyez votre message
• J’envoie mon message
• J’envoie ma demande
• Prendre rendez-vous
• Je prends rendez-vous

Mettez-vous à la place de l’internaute qui visite votre site.

Quels messages vous feraient cliquer ?

Conseils pour vos boutons CTA :

Pour le contenu de vos boutons CTA, vous pourrez utiliser le présent, l’impératif ou l’indicatif. Tout dépend du domaine d’activité et du profil du client. Insistons à nouveau : vous devez multiplier les CTA pour accroître les points d’accès à votre formulaire de contact.

Voir notre article Définition : qu’est-ce qu’un call-to-action ?

• Un accès facile (onglet dédié et multiples boutons CTA)
• Un ton adapté à votre audience
• Des informations pertinentes
• Une étape qui doit rester succincte pour l’internaute (une page reste l’idéal)
• Un bouton d’envoi Envoyer (et non Soumettre)
• Un message de remerciements pour les internautes qui écriront un message
• Une autre action à réaliser (abonnements aux réseaux sociaux)

Pour valider votre formulaire en ligne, vous pouvez réaliser des tests auprès d’un panel d’utilisateurs (collaborateurs, proches, clients). Vous pouvez également effectuer des tests A/B, pour identifier une page de contact qui ne serait jamais remplie jusqu’au bout.

Mais vous pouvez également confier sa création à des experts du marketing digital comme ceux de l’agence de communication ALEO.

Depuis 2014, l’agence de communication ALEO a créé des milliers de sites Internet, aidant ainsi les TPE et PME à gagner en visibilité et à se développer. L’intégration d’un formulaire de contact fait ainsi naturellement partie de notre cahier des charges, tout comme l’atteinte des objectifs par nos clients.

Et si nous parlions justement de vos ambitions et de vos besoins en matière de communication digitale ?

Pour tous ceux qui cherchent à créer leur premier site web en 2024, notre article "Créer un Site Internet, le guide de A à Z [2024]" est la ressource parfaite.