Pourquoi communiquer quand on est une entreprise ?

La communication est devenue une clé à maîtriser dans les moindres détails. Parmi eux : le biais digital. Toutefois, en tant que professionnel, il n’est pas aisé de savoir comment communiquer de manière efficace et pertinente afin de donner un gros coup d’accélérateur à votre activité et vos revenus. De ce fait, avec qui, quand et comment communiquer ? Dans cet article, nos experts répondent à vos questions !

Que signifie communiquer ?

Une définition académique est donnée par le dictionnaire Larousse : “Faire passer quelque chose à quelqu’un pour qu’il en prenne connaissance”. Le célèbre dictionnaire donne également comme synonymes “transmettre”, “divulguer” et “révéler”. En psychologie, on définit la communication comme “l’ensemble des processus psychosociaux qui ont pour objet le transfert d’informations et les échanges d’informations entre interlocuteurs dans un contexte de contacts”. Communiquer permet de créer du lien et une relation de confiance entre deux individus.

En somme, communiquer vous permet d’échanger et de tisser du lien.

Pourquoi une entreprise doit-elle communiquer ?

Quel est l’objectif de votre communication pour votre entreprise ?

La finalité de toute entreprise reste la rentabilité. De sorte à y parvenir, la communication est un outil formidable qui permet d’acquérir une visibilité rapidement. Être connu de ses clients et prospects devient alors un jeu d’enfant.

Avoir une stratégie de communication consiste tout d’abord à choisir sur quels aspects et thématiques communiquer (histoire, valeurs, qualité des produits, qualités humaines). Mettez l’accent sur ce qui compte le plus à vos yeux et pour vos clients.

D’autre part, définir une stratégie de communication nécessite de déterminer quels supports de communication seront les plus efficaces pour atteindre votre cible commerciale et vos objectifs.

Ciblez les bonnes personnes avec les bonnes informations. Votre audience doit être qualifiée et votre communication limpide.

Vos collaborateurs aussi

Une communication externe, mais également une communication interne. Pour faire de vos équipes des ambassadeurs, vous devez réfléchir à votre stratégie de communication interne. Pour cela, un repositionnement peut être nécessaire. Privilégiez l’humain en mettant en avant vos nouveaux produits, vos dernières directives, vos investissements dans l’innovation sur votre futur marché concurrentiel.

Une documentation circulant dans l’entreprise leur permettra par exemple de présenter avec assurance et conviction votre dernière offre commerciale, afin de conclure des ventes avec un argumentaire adapté et pertinent. Une publication sur votre profil LinkedIn viendra rassurer vos fidèles collaborateurs quant à la direction prise dans le cadre d’un rapprochement avec un partenaire industriel. En outre, cela leur permettra d’avoir du contenu afin d’alimenter leurs profils personnels et de conserver la même tonalité rédactionnelle dans leurs posts.

Éviter les suppositions, c’est également lutter efficacement contre les informations erronées, voire mensongères, nuisant à la confiance de vos salariés et à l’esprit d’entreprise.

Les supports de communication physiques

Il existe tout d’abord des supports de communication physiques, comme l’enseigne de votre magasin, la carte de visite professionnelle, le flyer, la publicité sur lieu de vente (PLV), le dépliant commercial ou l’encart publicitaire dans le journal.

À eux s’ajoutent la publicité sur le mobilier urbain (abribus, stations de métro, panneaux publicitaires 4 x 3) et celle sur les véhicules (voitures de société, bus, tramways ou taxis).

Ainsi, de nombreux supports sont disponibles en fonction de vos objectifs. Vous pouvez afficher la couleur et donner le ton : logo, slogan, réalisations et valorisation de vos produits seront à l’honneur sur des supports physiques. Montrez-vous et communiquez !

Les supports de communication digitaux

Du côté des supports de communication digitaux figurent votre site Internet, votre landing page, votre page Google M Business, votre référencement dans les annuaires en ligne, vos réseaux sociaux et votre newsletter hebdomadaire.

De plus, des canaux tels que les forums en ligne, les articles de presse, les plates-formes d’avis sur Internet ou encore les campagnes de publicité sur les moteurs de recherche à l’image de Google vous permettent d’être visible.

Une stratégie de communication efficace

Parce que la communication, c’est aussi être à la page, vous devez répondre aux nouvelles exigences de vos cibles et, qui sait, dépoussiérer certaines pratiques. À l’heure du numérique, des smartphones, des boutiques en ligne et des réseaux sociaux, la communication digitale est un allié de taille. Il s’agit de combiner le meilleur des deux mondes.

Vous devez autant avoir pignon sur rue, qu’apparaître sur le mobile que nous avons désormais tous dans la poche. Vous devez vous montrer quand votre client passera devant votre boutique physique, comme ressortir dans Google quand un prospect recherchera un professionnel qualifié à côté de chez lui.

Développer une stratégie de communication efficace, c’est apparaître partout où peuvent être vos clients. Pour rivaliser avec vos confrères, nous vous invitons à être présents, tant de manière physique que de manière digitale. Pour cela, suivez votre instinct en agrandissant votre zone de chasse, ou de chalandise, directement sur la Toile.

Sans oublier l’humain

Si votre démarche doit être soignée dans la sphère digitale, les clients satisfaits sont également présents dans la “vraie vie”. Ainsi, demandez à vos commerciaux d’être présents lors d’événements, d’expositions ou de salons, ce qui redonnera ses lettres de noblesse aux rapports humains et à la proximité.

Mettez tout en œuvre pour combler vos clients qui se chargeront alors de communiquer positivement sur votre entreprise, de vive voix, sur les plates-formes d’avis ou sur les réseaux sociaux.

Formez et chouchoutez vos collaborateurs qui donneront le meilleur d’eux-mêmes sur le terrain et parleront de vous en bien auprès de vos potentielles recrues et partenaires commerciaux.

Rappelez-vous que l’humain est le meilleur communicant. Vos clients et collaborateurs resteront vos meilleurs ambassadeurs pour communiquer avec le monde. Le bouche-à-oreille reste un excellent moyen de se faire connaître.

Communication verticale et communication horizontale ?

En adoptant une communication verticale, vous restez simplement en mode “émetteur”. Choisir d’intégrer la communication horizontale, c’est endosser le rôle de coordinateur de la communication. En animant des discussions, vous avez la possibilité de créer un sentiment de communauté entre les différents intervenants et de créer des échanges plus riches et plus forts.

Cette puissance de la communication horizontale vaut autant avec les salariés qu’avec les clients. Plus libres, vos salariés deviendront plus ouverts et plus créatifs. Heureux, vos clients vous soutiendront plus naturellement. Rebondissez sur leurs retours pour améliorer les expériences futures de vos prospects et clients actuels.

Pourquoi faire appel à une agence de communication ?

Une agence de communication comme ALEO vous apporte toutes les ressources humaines et techniques nécessaires à la conception d’une stratégie de communication efficace.

Les développeurs, designers Web, rédacteurs Web et spécialistes SEO œuvreront notamment pour garantir un site Internet beau, réactif, complet et bien référencé sur Google. Ils pourront également mettre en place votre boutique en ligne.

Grâce à leur savoir-faire, les graphistes dessineront votre logo d’entreprise pour une excellente visibilité, quels que soient le type et la taille du support de communication utilisé.

Avec leur plume aiguisée et compétences marketing, les community managers se chargeront d’animer efficacement vos réseaux sociaux. Vous gagnerez ainsi en visibilité auprès de vos clients sur Facebook et en notoriété auprès de vos partenaires commerciaux sur LinkedIn.
Un spécialiste du marketing digital vous aidera à connaître vos clients et votre marché, afin de vous positionner efficacement. Il connaîtra simplement les fondamentaux du marketing numérique et vous évitera des erreurs classiques et surtout fatales.

Faire appel à une équipe de professionnels pour vos communications physique et digitale n’est pas une option. Elle ne l’était pas hier et ne le deviendra pas demain. C’est une nécessité pour communiquer efficacement et durablement, pour faire connaître votre entreprise, son activité et ses valeurs fortes, pour gagner du terrain sur vos concurrents.

Une équipe d’experts disposent par ailleurs d’outils pour mesurer l’efficacité de votre communication. Elle peut ainsi agir pour augmenter le trafic vers votre site Internet ou améliorer la visibilité de votre landing page afin d’augmenter votre taux de conversion (internaute vers client).

Vous faites appel à un comptable pour la tenue de votre comptabilité ? À un garagiste pour l’entretien de votre voiture ? À un artisan pour votre meilleur pain ? Dans la communication, c’est pareil. Il y a des experts dont c’est le métier.

Conclusion

Communiquer est une nécessité pour un artisan, un commerçant, un libéral ou un industriel voulant développer durablement son activité et accroître son chiffre d’affaires.

Une stratégie de communication efficace vous assure en effet une visibilité auprès de vos prospects, clients et partenaires professionnels potentiels. Il est recommandé de faire appel à une équipe de professionnels comme l’agence de communication ALEO pour des résultats rapides et probants, mais aussi pour gagner du temps que vous pourrez consacrer pleinement à votre business.

Chez Aleo, les idées fusent déjà à l’idée de vous accompagner vers des sommets, là où vous ne pensiez pas aller. Prêt à embarquer à bord de la fusée Aleo ? Nous verrons ensemble quelle solution de communication vous conviendrait le plus.