Nouvelle entreprise : comment communiquer avec vos clients ?

Une stratégie de communication a pour objectif de faire passer un message auprès d’une audience. Dans un premier temps, vous devez identifier les cibles, les canaux de communication adaptés et les méthodes qui fonctionnent. Selon ces éléments, vous pourrez alors élaborer votre plan d’action et le mettre en œuvre.

1 000 euros de budget de communication n’ont pas de sens pour obtenir 500 euros de chiffre d’affaires supplémentaires. Mieux vaut ainsi mesurer l’efficacité concrète de votre stratégie de communication. D’où la nécessité d’utiliser les indicateurs de performances pertinents. Vous devrez les connaître.

La communication à l’aveugle ne fonctionne pas. Vous avez besoin d’une stratégie en amont.

Une stratégie de communication efficace repose sur des fondamentaux et questions :

• Le message : qu’avez-vous à communiquer ?
• La cible : à qui s’adresse votre message ?
• Les moyens : quels canaux pour atteindre cette cible ?
• La cohérence : faites-vous ce que vous prônez auprès de votre audience ?
• L’image de marque : pourquoi vous faire confiance et croire ce que vous dites ?
• La tonalité du message : en tant qu’humain, aimeriez-vous parler à un robot ?
• L’écoute active : vous êtes écouté, mais écoutez-vous vos clients ?

Vous devez distinguer deux types de supports de communication.

Les supports de communication physiques :

• Enseigne de votre magasin ou entreprise
• Carte de visite professionnelle
• Dépliants commerciaux
• Flyers
• Flocage des véhicules d’entreprise
• Mobilier urbain (panneaux 4x3 et abribus)
• Articles ou encarts publicitaires dans la presse

Par où commencer ?

Pour bien démarrer votre communication d’entreprise, vous pouvez d’abord créer un logo d’entreprise. Il permettra d’affirmer votre identité visuelle et à vos clients de vous reconnaître au premier coup d’œil. Comme la pomme se retrouve associée à Apple ou les deux arches dorées à McDonald’s.

Seconde étape : créer la carte de visite professionnelle pour vos prospects et partenaires commerciaux, qui profitera d’ailleurs du logo créé en amont. Elle permet de vous associer à un moment, mais aussi de garder vos données de contact. Elle fait par ailleurs de la publicité pour votre site Internet.

Les supports de communication numériques :

• Site Internet
• Landing page
• Blog d’entreprise
• Publicité dans les moteurs de recherche (Google et Bing)
• Page Google My Business
• Se faire référencer dans les annuaires en ligne
• Réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Twitter, etc.)
• La vidéo de présentation ou vidéo de tutoriel

Par où commencer ?

La base d’une communication numérique consiste en la création d’un site Internet. Une page Google My Business à jour (adresse, horaires d’ouverture et téléphone) a aussi son importance. Les internautes recherchent les professionnels sur Google. Ils trouveront votre site Web et votre page Google My Business.

Des pages Web sans aucun visiteur ou avec peu de visites ne servent à rien. Aucun retour sur investissement. Maximisez vos pages Web professionnelles et assurez-leur un excellent référencement naturel et payant. Un expert SEO (Search Engine Optimization) et SEA (Search Engine Advertising) vous conseillera les meilleures pratiques.

Intégrez aussi la stratégie SMO (Social Media Optimization) pour bénéficier de la puissance des réseaux sociaux. Elle met en valeur vos pages Web à l’aide de posts sur les médias sociaux. 3 milliards de membres sur Facebook, c’est une audience à ne pas négliger.

Communiquer, c’est prendre conscience que nous ne sommes pas tous câblés de la même manière. Une première communication fera mouche auprès d’une audience. Une seconde apparaîtra nécessaire pour atteindre une autre cible. Utilisez ainsi le texte, comme la photo ou la vidéo, dans votre communication d’entreprise.

La combinaison texte, photo et vidéo doit permettre d’associer communication verbale et communication non verbale. Les mots ne savent en effet pas toujours remplacer le langage corporel. Chaque moyen de communication permet d’établir un contact visuel avec votre entreprise. Il doit vous aider à devenir la tête qui dépasse et le professionnel à contacter. Créez des contenus de qualité.

Multiplier les canaux de communication propulse votre visibilité.

Vous pouvez toutefois respecter la loi des 80/20, selon laquelle 80 % des résultats proviennent de 20 % des efforts. Entre d’autres termes : miser sur les canaux les plus efficaces.

Si votre cible commerciale utilise beaucoup les réseaux sociaux, vous devez communiquer un maximum à travers ces plates-formes en ligne. Comment ? En maintenant des profils très actifs et en combinant publications classiques et campagnes publicitaires.

Faites alors appel à un community manager qui fait preuve de créativité et qui connaît les techniques de communication. Autrement dit, un expert pour communiquer sur les médias sociaux.

Un expert en communication digitale comme l’agence ALEO saura faire preuve d’écoute et vous donner des conseils avisés. Il vous aidera à mieux communiquer en posant des questions sur votre entreprise et son secteur d’activité.

Un expert en communication vous aidera aussi à faire les choses dans l’ordre. Inutile de créer une carte de visite si vous n’avez pas encore de logo de qualité pour l’illustrer ou de site Web complet à mentionner.

Vous avez compris la nécessité de communiquer pour faire connaître votre entreprise, développer votre notoriété et accroître votre chiffre d’affaires. Il ne reste désormais plus qu’à trouver l’expert pour vous accompagner dans cette formidable aventure.

Depuis 2014, l’agence Web ALEO a réalisé le rêve de milliers d’entreprises, en boostant leur visibilité et propulsant leur croissance. Du boulanger au garagiste, en passant par l’avocat, le notaire ou le taxi, nous avons changé la vie de nombreux professionnels.

Et si nous agissions au présent pour redéfinir votre futur et aller au bout de vos rêves ?