Sommaire
- . Fiabilité d’un site Internet : une navigation sécurisée
- . Données personnelles : le bandeau de cookies
- . Un design responsive et soigné
- . Une page Qui sommes-nous ?
- . Des fiches de prestations claires et complètes
- . Un blog d’entreprise à jour
- . Des comptes sociaux actifs et réactifs
- . Social proof et e-réputation : utiliser les avis clients positifs
- . Une FAQ pour répondre aux questions des internautes
- . Des labels de confiance liés à votre activité
- . Des noms de partenaires professionnels
- . Un site e-commerce : précisez les informations de paiement et de retour
- . Des mentions légales et conditions générales de vente
- . Des informations de contact complètes et à jour
Les visiteurs de votre site Internet vous découvrent-ils ? Cet article vous livre 14 conseils et astuces pour les rassurer, gagner leur confiance et maximiser votre taux de conversion.
Fiabilité d’un site Internet : une navigation sécurisée
Parmi les premiers éléments à contrôler : la validité de votre certificat SSL. Ce protocole garantit la sécurité des communications sur Internet et donc la navigation sécurisée sur votre site. Un certificat SSL (Secure Sockets Layer) à jour se traduit par la présence d’un cadenas à côté de l’URL dans la barre d’adresse du navigateur Web.
À savoir : un certificat SSL non valide pénalise votre référencement dans les moteurs de recherche et nuit ainsi à votre visibilité.
Sécurisez votre site Internet, installez les mises à jour
Des failles sont identifiées et corrigées grâce à des mises à jour techniques. Contrairement à l’usage du protocole HTTPS, une assiduité aux mises à jour ne se verra pas, mais elle garantira la sécurité de votre site Web.
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Données personnelles : le bandeau de cookies
Vous devez aussi assurer votre conformité à la réglementation sur le traitement des données personnelles, le fameux RGPD entré en vigueur le 25 mai 2018.
Elle se traduit par la présence d’un bandeau de cookies. Oui, cette pop-up peut déranger, mais elle fait partie des obligations légales.
Un design responsive et soigné
Un design moderne soigné rassure les visiteurs d’un site Internet. Tout comme un design responsive qui s’affiche sur tous les supports de communication, mobile inclus.
Astuce : pour savoir si un site répond aux derniers standards du Web, vous pouvez contacter une agence de communication comme ALEO. Ses experts vous accompagnent dans la création de votre site Internet ou lors de sa refonte
Une page Qui sommes-nous ?
Vous devez prévoir une présentation de votre entreprise et de son histoire, dans la page d’accueil ou dans une section “Qui sommes-nous ?”. Veillez d’ailleurs à une présentation soignée pour renvoyer une image de professionnel.
Bonus : une photo de vos collaborateurs ajoute un côté humain et rassurant
Des fiches de prestations claires et complètes
Que ce soit pour le référencement naturel de vos pages Web ou la confiance de vos visiteurs, publiez des fiches de prestations claires et complètes. Cette recommandation vaut pour les produits simples, comme pour les produits high-tech.
Les robots de Google (crawlers) comprendront vos pages afin de les recommander aux internautes qui vous cherchent. Les internautes, eux, comprendront qu’ils s’adressent à un professionnel et que vous comptez réellement répondre à leur besoin.
Un blog d’entreprise à jour
Un blog d’entreprise permet de communiquer de façon naturelle avec vos clients, ce qui apporte un côté humain. Mis à jour, il rassure quant à l’existence d’une réelle activité au moment de la découverte de l’entreprise.
Des comptes sociaux actifs et réactifs
Comme un blog, un profil Facebook ou LinkedIn actif et réactif montre de l’activité. Vous évitez à l’internaute la sensation de se retrouver face à une entreprise fantôme ou à une arnaque.
Social proof et e-réputation : utiliser les avis clients positifs
Avis Google ou avis TrustPilot, mettez-les en avant, surtout s’ils s’avèrent positifs et détaillés. Vous devez d’ailleurs garder un œil sur ces avis laissés par vos clients, afin d’apporter des réponses et des solutions.
En résumé : ajoutez les avis sur votre site Web et surveillez votre réputation en ligne.
Une FAQ pour répondre aux questions des internautes
Un internaute qui ne vous connaît pas se pose des questions.
Quelle est l’origine des produits ? Comment traitez-vous les réclamations ? Quelle garantie assurez-vous ?
Vous pouvez anticiper ces questions et préparer des réponses à travers une section foire aux questions.
Astuce pour votre site Web : un chatbot peut répondre aux questions fréquentes des visiteurs. Grâce à l’intelligence artificielle, vous pouvez apporter des éléments de réponse 24h/24 et 7j/7. Génial, non ?
Des labels de confiance liés à votre activité
Qualiopi pour une offre de formation ou RGE QUALIBAT pour une entreprise du bâtiment, vous devez revendiquer les labels de confiance propres à votre activité. Ils montrent que vous êtes un professionnel et rassurent quant à la qualité de vos prestations.
Des noms de partenaires professionnels
Vous avez collaboré avec des entreprises connues et réputées ? Soulignez cet aspect. Si vous avez réalisé des photos de vos réalisations, intégrez-les dans une galerie photo. En bref, mettez en avant votre expertise reconnue.
Un site e-commerce : précisez les informations de paiement et de retour
Entre visiter un site marchand et renseigner ses données de carte bancaire, l’internaute devra franchir un cap psychologique, surtout à l’heure des sites frauduleux et des escroqueries en ligne.
Vous devez fournir un maximum de renseignements de réassurance. Précisez l’usage de solutions de paiement sécurisées (comme PayPal), les délais de livraison ou la politique de retour des produits. Un nom de domaine personnalisé rassure aussi.
Important : vos clients vérifieront la fiabilité de votre site Web avant tout achat en ligne. Comme eux, effectuez de la veille avec des outils comme France Verif, premier détecteur d’arnaques e-commerce, ou en saisissant “arnaque” + le nom du site dans Google
Des mentions légales et conditions générales de vente
Un site Internet en règle et rassurant, c’est un site Internet qui facilite l’accès aux mentions légales. Nom du représentant légal, forme juridique, montant du capital ou adresse, celles-ci permettent de vous identifier. Elles peuvent faire l’objet d’une page dédiée ou être insérées dans vos CGV (Conditions Générales de Vente).
Important : “Tous les sites internet professionnels doivent afficher des mentions obligatoires pour l’information du public. Les mentions exigées varient selon votre statut : entreprise individuelle ou société. L’absence de ces informations sur le site est sanctionnée”, souligne le site Entreprendre.Service-Public.fr.
Des informations de contact complètes et à jour
Dans la même veine, une page de contact avec des informations complètes et à jour rassure. Indiquez votre adresse postale et votre numéro de téléphone.
Intégrez toutefois un formulaire de contact avec un dispositif de captcha, plutôt qu’une adresse e-mail afin d’éviter le spam. Indiquez aussi vos réseaux sociaux.
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