Sommaire
- . Définition de la communication
- . Différence entre communication interne et externe
- . Quels sont les outils de communication interne ?
- . Quelles sont les règles de la communication interne ?
- . Important : harmoniser votre communication interne et externe
- . Une agence de communication pour communiquer efficacement
- . Pour votre communication interne comme externe, faites appel à une agence
Parmi les bases d’une culture d’entreprise efficace : la communication interne. La maîtriser sous ses différents aspects vous aidera à mobiliser vos troupes et à atteindre vos objectifs de croissance. Cet article vous explique tout.
Définition de la communication
Comment définir la communication ?
La communication désigne l’ensemble des interactions avec autrui qui permettent de transmettre une information. Sa maîtrise est indispensable dans le milieu de l’entreprise.
Objectifs de la communication en entreprise :
- Se faire connaître
- Se faire comprendre
- Créer du lien ou renforcer les liens existants
- Obtenir l’adhésion
- Motiver
- Guider dans les actions
- Créer de la cohésion
- Résolution de conflits
- Obtenir un avis
- Obtenir la confiance
- Prendre la température
Exemples de communications pour une entreprise :
- La création d’un site Internet pour présenter votre entreprise
- Faire de la publicité à la radio ou à la télévision sur vos services
- Lancer une campagne Google Ads pour générer des leads
- L’animation de vos profils sur les réseaux sociaux
- Informer vos collaborateurs d’une nouvelle stratégie commerciale
- Publier vos résultats financiers trimestriels
Dans tous les cas, vous fournissez de l’information.
Différence entre communication interne et externe
Un plan de communication doit intégrer deux volets : la communication interne et la communication externe. Chaque type de communication a son utilité et son importance.
Communication interne : les employés
Communiquer en interne, c’est assurer la circulation d’informations entre les collaborateurs. Vous faites comprendre votre vision et fédérez vos équipes.
La verticalité de la communication
Vous noterez l’existence d’une communication verticale, composée de la communication ascendante et de la communication descendante.
La première permet de faire remonter les informations comme des soucis de gestion ou des réclamations clients. Elle peut s’envisager de vive voix ou par e-mail.
La seconde distribue l’information aux différents niveaux hiérarchiques, comme des consignes. Là encore, de vive voix ou par e-mail. Elle constitue un outil de management.
L’horizontalité de la communication
Vous pourrez utiliser la communication transversale ou horizontale.
Celle-ci permet d’échanger des idées dans une équipe. Les pistes d’un
projet lors d’une réunion en présentiel ou en visio, par exemple. Un
compte-rendu de réunion implique aussi les employés dans le
fonctionnement de votre entreprise.
Communication externe : les
clients, partenaires, administrations et journalistes
Communiquer
en externe assure le lien entre votre entreprise et son environnement.
Communiquer avec vos clients
Vous devez informer vos clients concernant vos horaires d’ouverture et votre numéro de téléphone, via une fiche Google My Business notamment.
Vous pouvez raconter votre histoire à travers votre site Internet ou votre passion grâce à votre blog d’entreprise. Utilisez aussi les médias sociaux, puissants outils de communication numérique.
Communiquer avec vos partenaires
Vous allez contacter vos partenaires commerciaux pour envoyer vos factures ou passer commande. Vous allez organiser des rendez-vous pour négocier un contrat ou des remises.
Communiquer avec l’administration
Vous devez communiquer avec les autorités administratives afin de réaliser des démarches. Déclarer la création de votre entreprise, notifier une embauche ou payer vos impôts sur le revenu, par exemple.
Communiquer avec la presse
Une excellente gestion des relations presse assure votre visibilité et vous permet de maîtriser la communication concernant votre entreprise. Vous évitez notamment le bad buzz.
Quels sont les outils de communication interne ?
La communication interne en entreprise utilise plusieurs canaux.
Le contact humain
- Échange de vive voix entre un salarié et son supérieur hiérarchique
- Un appel téléphonique
Les supports de communication print
- Le livret d’accueil des nouveaux salariés
- Le support de vente
- Le journal d’entreprise
- Les courriers envoyés par la poste
Les événements d’entreprise
- Les séminaires professionnels
- La réunion hebdomadaire
- Les webinaires
- Les journées portes ouvertes
Les outils de communications numériques
- Les SMS
- Les messageries électroniques comme Gmail ou Outlook
- Les messageries instantanées comme Google Chat ou Discord
- Les outils collaboratifs comme Trello ou Monday
- L’intranet
- Le réseau social d’entreprise
- Les sondages en ligne envoyés par la DRH
- La vidéo de présentation disponible en ligne
Toutes les actions de communication interne présentent des spécificités propres. Le séminaire annuel peut, par exemple, servir à la motivation du personnel (le fameux team building).
Adressez un e-mail à un salarié pour l’interroger sur son bien-être et ses ambitions. Faire preuve d’écoute renforce en effet le sentiment d’appartenance à votre entreprise et facilite la gestion du personnel.
Quelles sont les règles de la communication interne ?
Mettre en place une communication interne efficace repose sur des règles :
- Des messages adressés aux personnes concernées
- Des messages clairs et sans ambiguïté
- Un respect de la vie privée
Des politiques de communication interne participent à la motivation des salariés et renforcent votre image de marque employeur. Vos salariés deviennent de véritables ambassadeurs. De quoi recruter facilement de nouveaux talents.
Vous devez envisager la mise en place d’une stratégie de communication interne.
Important : harmoniser votre communication interne et externe
Les conflits internes et le désengagement naissent de l’incompréhension et de la perte de confiance. Une entreprise doit ainsi veiller à garder une cohérence entre sa communication externe et sa communication interne.
Vous devez respecter les valeurs fortes prônées sur votre site Web et vos communiqués de presse. Exemple : si vous revendiquez un comportement écoresponsable, ayez les actions du quotidien qui vont avec.
Une agence de communication pour communiquer efficacement
Pour une communication interne efficace, vous pouvez solliciter une agence de communication.
Des graphistes pourront notamment réaliser les supports internes de vente, le livret d’accueil des salariés ou l’habillage print pour vos événements d’entreprise.
À donner à vos clients pour votre communication externe, ils pourront aussi réaliser votre carte de visite professionnelle. Cet outil de communication physique conserve sa puissance à l’heure du numérique.
Pour votre communication interne comme externe, faites appel à une agence
Sous toutes ses formes, la communication d’entreprise reste un exercice complexe. Vous devez cibler la bonne personne, lui fournir la bonne information au bon moment.
C’est justement le métier de l’agence de communication ALEO depuis 2014. Elle vous accompagnera ainsi dans toutes vos communications, print comme digitales.
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