Comment communiquer efficacement quand on est une TPE

Quels que soient la taille de votre structure et votre domaine d’activité, disposer d’un savoir-faire pour proposer ce qu’attend le marché ne suffit pas. Avoir le meilleur rapport qualité/prix non plus. Il vous faut aussi savoir être visible pour que les prospects et partenaires potentiels puissent vous trouver facilement et connaître l’existence de vos produits et services. Un bon produit ou service qui reste inconnu aura très peu de chances de rencontrer et satisfaire son client. Oubliez donc le proverbe selon lequel pour vivre heureux, il faut vivre caché. Vous devez parler de vous, vous montrer.

Cela vaut notamment pour les TPE. Dans un environnement particulièrement concurrentiel et en perpétuelle évolution, il apparaît désormais essentiel et évident de réussir votre stratégie de communication. D’où l’intérêt de maîtriser parfaitement les meilleurs outils ou de faire directement appel à un expert comme ALEO pour définir et mener à bien votre stratégie.

Physiques ou digitaux, il existe différents canaux de communication pour faire connaître votre entreprise et en promouvoir les biens et services auprès des prospects et partenaires potentiels. Parmi eux : le logo, les cartes de visite, le site Internet bien référencé dans les moteurs de recherche, la landing page, la page Google My Business, les réseaux sociaux et les publications sponsorisées sur ces derniers.

Sans doute, avec le nom et le statut, l’un des premiers éléments de votre marque à propos desquels vous devez mener une véritable réflexion en amont, le logo de votre entreprise doit être confié à un véritable professionnel du marketing et du design. C’est lui qui vous identifiera pour les prochaines années et même durant des décennies. Si Orange, Free, Apple, McDonald’s ou Peugeot sont des marques désormais bien connues de tous, ce n’est pas le fruit du hasard. Il s’agit de véhiculer vos compétences et valeurs, de vous démarquer de la concurrence et d’éviter le bad buzz. Visez tout simplement l’excellence.

Autre ambassadeur physique de votre activité, il y a également la fameuse carte de visite que vous remettrez en mains propres à vos clients, prospects et partenaires, laquelle doit rester attrayante et lisible, tout en comportant l’essentiel des informations pour vous identifier et vous contacter facilement (nom, activité, numéro de téléphone fixe, numéro de mobile, adresse e-mail ou adresse postale). Ne la négligez pas et confiez sa réalisation à un professionnel de la communication.

À l’heure du digital et où la recherche d’un professionnel passe dans la plupart des cas par les moteurs de recherche, une présence en ligne est devenue importante, pour ne pas dire primordiale.

Cette visibilité peut être assurée par un site Web vous présentant (nom, localisation géographique, histoire des fondateurs et philosophie, prestations et informations de contact), auquel pourra être accolé un blog autour de votre actualité (avec, d’ailleurs, des articles d’au moins 1 500 mots pour un référencement optimal).

Un professionnel du référencement naturel, ou SEO, comme ALEO pourra vous accompagner dans l’optimisation des textes de votre site Web et de votre blog afin de vous faire ressortir parmi les premiers résultats de recherches dans Google, Bing, DuckDuckGo ou Qwant. C’est vous que les clients pourront alors aisément trouver lorsqu’ils rechercheront un producteur, un artisan, une boutique ou un dépanneur autour d’eux. Pour être visible, vous devez vous retrouver parmi les premiers résultats. Osez être la tête qui dépasse.

La fiche Google My Business vous assure une meilleure visibilité lors d’une recherche Internet, en affichant votre nom et vos informations pratiques telles que votre numéro de téléphone, votre adresse postale et vos horaires d’ouverture. Pratique, par exemple, pour un bricoleur du dimanche qui chercherait le magasin de bricolage ouvert le dimanche matin à la première heure. Cette fiche permet par ailleurs de renvoyer vers votre site Web, auquel vous offrez ainsi plus de visibilité, et de découvrir les derniers avis de vos clients, pour souligner votre expertise et votre sérieux.

Quant à la landing page, il s’agit d’une page Web permettant de renforcer votre communication digitale sur une activité précise et de générer du contact. Elle est l’une des briques fondamentales de votre stratégie de communication digitale. Confiez-en la conception à un expert de la communication numérique, qui en assurera la visibilité optimale dans les moteurs de recherche en ligne.

S’assurer d’une stratégie de communication efficace est très important pour l’appuyer ou, au contraire, la recalibrer. Cela apparaît d’autant plus vrai si le budget alloué à la communication n’est pas extensible. Les moteurs de recherche comme les réseaux sociaux proposent justement des outils performants permettant de mesurer efficacement sa performance.

Observer le parcours client sur le site Web de votre entreprise permet par exemple de repérer les zones chaudes et froides, afin de réorganiser votre site Web et d’assurer une meilleure visibilité des produits et services aux yeux de vos clients, mais aussi de le guider dans votre tunnel d’achat. Un site Web clair est par ailleurs un site inspirant confiance. Analyser l’audience d’un blog donne la possibilité de connaître les articles qui sont les plus lus et par extension les sujets qui intéressent le plus vos clients. Connaître les engagements générés par vos publications sur les réseaux sociaux (nouveaux abonnés, nombres de vues, nombres de partages et nombres de commentaires) permet d’ajuster votre stratégie en termes de contenus (sujets, visuels, hashtags, fréquence des publications, etc.), qu’il s’agisse des sujets abordés, du ton choisi, des valeurs véhiculées ou de la fréquence de publication. Les notes laissées par vos clients sur votre fiche Google my Business représentent de leur côté un excellent moyen d’améliorer la communication destinée à vos clients. Elles permettent en effet de découvrir des clients déçus par un produit ou service peut-être mal vendu ou sur-vendu.

Nombre d’abonnés sur le profil Facebook de votre entreprise, nombre de partages sur Twitter à la suite de votre dernière annonce, nombre de visiteurs ou taux de rebond sur votre site Internet depuis les dernières optimisations apportées, positions obtenues dans les recherches Internet avec certains mots-clés ou note obtenue sur Google My Business au cours du dernier mois, votre stratégie de communication doit ainsi intégrer la production régulière d’un rapport complet et détaillé contenant l’ensemble des indicateurs pertinents pour chaque canal de communication. Plus question de naviguer à vue. Vous devez utiliser les bons outils et solliciter un expert pour comprendre les résultats.