Comment choisir une agence de community management en 2023 ?

3 milliards d’utilisateurs sur Facebook. Cette seule information illustre la puissance des réseaux sociaux. Elle montre la nécessité pour toute entreprise en quête de croissance d’y assurer sa meilleure visibilité.

Prêt à réseauter ? Cet article livre conseils et astuces pour choisir votre partenaire dans cette aventure digitale.

Aujourd’hui, le bouche-à-oreille et la publicité sur le mobilier urbain ne suffisent plus. Le bottin des Pages Jaunes fait partie du passé. La communication passe désormais par le digital.

Une communication digitale efficace repose d’ailleurs sur :

• La création d’un site Internet
• La création d’une landing page
• La publication d’articles sur un blog
• La mise à jour d’une page Google My Business
• Le référencement dans les annuaires en ligne

Le point commun entre ces pages Web ? Elles permettent de fournir de l’information à vos prospects et clients. Elles assurent votre visibilité lors de recherches avec Google ou Bing.

Un autre canal de communication doit faire partie de votre stratégie digitale : les réseaux sociaux. Ces plates-formes en ligne ajoutent une autre dimension, celle d’échange.

La communication ne s’effectue plus à sens unique. Les utilisateurs (particuliers, entreprises ou administrations) peuvent en effet vous joindre directement. Ils peuvent également vous suivre et relayer vos contenus auprès de leur propre communauté en ligne.

Facebook, Instagram, TikTok et LinkedIn font partie des réseaux les plus utilisés. Les chiffres mondiaux révèlent la popularité de ces médias et le levier de croissance qu’ils représentent :

• 3 milliards d’utilisateurs sur Facebook
• 1,4 milliard d’utilisateurs sur Instagram
• 970 millions d’utilisateurs sur TikTok
• 750 millions d’utilisateurs sur LinkedIn

Une publication Facebook écrite par un community manager à la plume aiguisée peut provoquer le buzz sur Internet et faire parler de votre entreprise. Un post LinkedIn ciblé peut attirer de nouveaux clients. Une page sociale avec des avis clients positifs peut générer de l’engagement auprès de prospects hésitants.

Ces milliards et millions de comptes sont donc autant de clients et d’ambassadeurs que vous devez avoir dans votre zone d’influence. En un mot : réseautez !

Les experts du Web parlent souvent du SEO (Search Engine Optimization), ou référencement naturel dans les moteurs de recherches. En complément vient le SEA (Search Engine Advertising), avec des enchères sur les meilleurs mots-clés et des annonces publicitaires qui ciblent une audience précise.

S’arrêter aux SEO et SEA serait oublier la stratégie SMO (Social Media Optimization). Parfaitement calibrée par des experts en marketing digital, celle-ci peut offrir de la visibilité aux contenus de votre site Internet et, par extension, à votre activité.

Comment ? Grâce à des posts qui annoncent la publication d’articles de blog ou l’arrivée d’un nouveau produit dans votre boutique en ligne. Vous pouvez même annoncer votre changement d’horaires d’ouverture ou l’intégration d’un nouveau collaborateur dans votre équipe.

À chaque fois, vous ajoutez un lien qui pointe vers votre site Internet ou toute autre page Web. Par maillage, vous donnez de la notoriété à votre site Internet et assurez ainsi sa visibilité.

Dans l’esprit de beaucoup de jeunes utilisateurs, le community management consisterait en des publications et des likes ou partages. Dans le cas d’Instagram, par exemple, il se limiterait à partager des photos bien cadrées et de qualité.

En réalité, la gestion de comptes sociaux requiert une réelle expertise. Voilà pourquoi vous devez la confier à un professionnel des réseaux sociaux comme l’agence Web ALEO.

L’animation sur les médias sociaux se révèle également chronophage pour une entreprise qui veut respecter les règles, éviter le bad buzz et préserver son image de marque.

Autre nécessité : définir une ligne éditoriale pour rester en cohérence avec l’univers de l’entreprise et ses valeurs. Vous devez aussi intégrer une stratégie inbound marketing, grâce à des contenus à valeur ajoutée.

Sans compter les abonnés qui attendent une disponibilité exemplaire et une réactivité sans faille.

À l’échelle d’une entreprise, le community management doit faire l’objet d’une véritable stratégie, au risque de n’obtenir aucun bénéfice ou, pire, de retourner sa puissance contre soi.

Vous voilà décidé à vous lancer dans l’animation de communauté, afin de gagner en visibilité sur le Web. Comment choisir son équipe de community management ?

Ce que doit vous assurer un vrai spécialiste :

• Une écoute pour comprendre votre métier et votre message avant de mettre en place toute stratégie social media
• Une excellente réactivité pour répondre aux contraintes de votre activité
• Une belle plume et une belle créativité pour des publications à la hauteur de votre réputation
• Une capacité à choisir les meilleures illustrations ou photos
• Une capacité à rassurer des clients perdus ou furieux
• Les outils adaptés pour étudier votre marché et votre audience
• La connaissance des règles en matière de données personnelles
• Une expertise en matière de publicité sur les réseaux sociaux (Facebooks Ads, Linkedin Ads, etc.)
• Une capacité à choisir les meilleurs KPI (indicateurs de performance) et les analyser
• La capacité à fournir un rapport détaillé sur les performances de votre communication

Vous gagnez à faire appel à des agences spécialisées, plutôt qu’à des freelances. Une agence dispose de plusieurs community managers pour une meilleure flexibilité en fonction des besoins et des aléas.

La communication sur les réseaux doit faire partie d’une stratégie digitale complète. Une agence de communication digitale peut ainsi mobiliser d’autres ressources.

Une structure de ce type peut en effet apporter :

• Des développeurs Web, designers Web, rédacteurs Web et webmasters pour votre site Internet
• Des experts pour votre stratégie marketing digital et vos campagnes de publicité Google
• Des graphistes pour votre logo d’entreprise
• Des photographes pour votre publicité sur tous les supports et vos illustrations de site Web
• Des conseillers en communication

Les réseaux sociaux représentent un formidable levier pour la communication digitale de votre entreprise. Vous ne devez toutefois pas les prendre à la légère, afin de développer votre image de marque et d’obtenir le meilleur retour sur investissement.

Voilà pourquoi vous devez confier la mise en place de cette mission à une agence. Cette dernière mobilisera une équipe d’experts qui interviendra comme une véritable boîte à outils pour vous faire briller sur les réseaux.

Depuis 2014, ALEO accompagne les professionnels dans toutes leurs communications digitales. Les avis de nos clients et les résultats qu’ils ont pu obtenir en attestent.

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